Política de Devoluciones y Cambios

Tranzelvior (en adelante, “nosotros”) pone a disposición de los clientes la siguiente política de devoluciones, cambios y reembolsos aplicable a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes enviadas fuera de este periodo podrán no ser aceptadas.

2. Condiciones para la Devolución o el Cambio

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:

El producto presenta problemas visibles de apariencia

El producto presenta defectos de calidad

El producto tiene olor inusual, diferencias severas de color u otras anomalías evidentes

El artículo recibido no coincide con el pedido realizado

Solicitud de devolución o cambio sin motivo específico

Para facilitar la revisión de la solicitud, podremos solicitar fotografías o videos relacionados con el producto recibido.

3. Procedimiento de Devolución

Paso 1
Debe contactarnos por correo electrónico o teléfono indicando:

Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo de la devolución
Fotografías o videos relacionados con el producto

Paso 2
Nuestro equipo de atención revisará la solicitud lo antes posible.
Si la solicitud es aprobada, recibirá una notificación mediante sus datos de contacto junto con las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Paso 3
El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar la confirmación de recepción.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de envío.

Paso 4
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que la situación corresponda con la información proporcionada en la solicitud.

Si la revisión es aprobada, procederemos con el reembolso correspondiente.

4. Procedimiento de Cambio

Paso 1
Debe comunicarse con nosotros mediante correo electrónico o teléfono proporcionando:

Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo del cambio
Fotografías o videos relacionados con el producto

Paso 2
Nuestro equipo revisará la solicitud y, en caso de aprobación, enviaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución.

Paso 3
El producto deberá ser enviado a la dirección indicada y se deberá esperar la confirmación de recepción.

Paso 4
Después de recibir e inspeccionar el artículo, verificaremos si la situación corresponde con la información reportada.

Si la revisión resulta válida, organizaremos el envío del nuevo producto dentro de 1 a 3 días laborables.

Para obtener más información sobre los tiempos de entrega, consulte nuestra política de envío.

5. Procedimiento de Reembolso

Método de reembolso
El importe aprobado será reembolsado al mismo método de pago utilizado originalmente, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.

Tiempo estimado de procesamiento
Dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria correspondiente, el reembolso podrá reflejarse dentro de 1 a 3 días laborables.

Si el importe no aparece dentro del plazo estimado, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

6. Normas Relacionadas con los Gastos de Envío

Cuando la devolución o cambio se deba a:

Problemas de apariencia del producto

Defectos de calidad

Olores inusuales o diferencias graves de color

Recepción de un producto incorrecto

Los gastos de envío correspondientes serán asumidos por nosotros.

En caso de devoluciones o cambios realizados sin motivo específico, los costes de envío correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de Responsabilidad

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes en situaciones donde la información proporcionada sea incompleta, incorrecta o no permita verificar adecuadamente el estado del producto.

No asumimos responsabilidad por retrasos ocasionados por información de contacto incorrecta, direcciones incompletas o incidencias generadas durante el proceso de devolución realizado por el cliente.

Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso de devolución o cambio haya finalizado completamente.

8. Contacto

Nombre: Tranzelvior

Dirección: 73561 Chambers St #9, South Haven, MI 49090, United States

Teléfono: +1 (919) 605-2588

Correo electrónico: assist@tranzelvior.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)